家电维修全是套路，只靠消保委维权就够了么丨光明时评
消保委参与社会治理的模式受制于地域性限制，很难应对互联网平台服务全国化的格局。此外，这种批量式的揭露，能够一次性将行业黑幕揭开，但对个体消费者来说，维权所等待的时间成本，还是不低。
7月2日，上海市消保委发布《2018年空调维修消费体察报告》。体察实验中，消保委家电办专家将空调遥控器设置为乱码，找了11家维修企业修理空调。只是重置下乱码，11家维修企业中就有9家虚构了空调电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以进行“套路”。最夸张的一家是58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”，欺骗不成，甚至弄坏机器，导致机器无法开启。
此外，据上海市消保委梳理的投诉数据显示，绝大多数投诉者都是从网上找的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当，这些平台中不乏知名的互联网公司。
有互联网服务平台的代表提到，企业服务方面平台方难以控制，这种说法是典型的为自身开脱。对这些扮演中介角色的平台来说，作为商家和消费者的连接通道，就得担负基本的审核监管责任，而非抱着不知情的态度放任。像上海市消保委调查的一些维修商家，相当一部分还是平台的推广企业，为平台贡献了推广费。平台拿了商家的钱就颁发“免责金牌”，无论如何都说不过去。
家电维修本身是一个高度不透明的行业，因为信息不对称的关系，消费者很难对维修收费和服务有清晰的评判，哪怕产生欺诈，如虚构故障甚至刻意弄坏家电，消费者可能也会在不知情的前提下，默默地支付了额外的维修费用。考虑到这种行业特殊性，平台更应对入驻商家有服务质量层面的监管义务，或者至少底线是提供便捷的维权通道，实行零容忍的惩罚机制，同时像电商购物平台那样，强化用户评价权，改变不对等的博弈关系。
目前来看，涉及到中介平台的消费者维权问题，更多只能依靠消保委这样的机构解决，比如像此次上海市消保委的空调维修行业体察报告。而像此前的消费者机票退改签乱象，也是由江苏省消保委出面，对涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台进行了约谈。
这种维权模式，往往以行业调查报告为依据，因为行业调查相对更加专业、深入，甚至在部分行业的运转上比工商这类行政机构，更具备信息优势，更能够将行业套路揭露无遗，避免消费者个体维权的信息不对称困境。但消保委在参与社会治理的同时，其治理模式受制于地域性的限制，很难应对互联网平台服务全国化的格局。此外，这种批量式的揭露，能够一次性将行业黑幕揭开，但对个体消费者来说，维权所等待的时间成本，还是不低。
对于消费者而言，要避免成为黑心商家的俎上之肉，其合法权益的维护，一方面有赖于消保委这种维权机构的强硬，让行业揭黑常态化，通过运动式的集中调查处理敦促平台和商家整改；另一方面，则离不开平台自身的机制建设，以零容忍的高压姿态监管入驻商家。对这些平台而言，不能有奶就是娘，像此次58同城的代表现场回应时，以隐私为由拒绝透露欺诈消费者的商家信息，这种袒护姿态，只会恶化欺诈宰客的行业生态。
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（文章来源：光明网时评频道）